Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Tarikh Kuat Kuasa: 1 Januari 2025 | Terakhir Dikemas Kini: 1 Mac 2025

Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik ini dikeluarkan oleh Indeks Kewangan Sejahtera Sdn. Bhd. ("IndexPR") bagi menjelaskan kedudukan kami berkenaan dengan bayaran dan bayaran balik untuk perkhidmatan yang kami tawarkan.

1. Sifat Perkhidmatan Kami

IndexPR adalah platform pendidikan kewangan yang menyediakan semua kandungannya secara percuma dan tanpa bayaran. Ini termasuk:

• Semua artikel dan panduan kewangan
• Semua alat kalkulator interaktif
• Semua sumber rujukan dan maklumat yang tersedia di laman web kami

Memandangkan tiada bayaran dikenakan kepada pengguna untuk mengakses perkhidmatan kami, dasar pemulangan formal tidak terpakai dalam keadaan biasa.

2. Perkhidmatan Berbayar (Jika Ada pada Masa Hadapan)

Sekiranya IndexPR memperkenalkan produk atau perkhidmatan berbayar pada masa hadapan (seperti laporan premium, webinar atau kursus), dasar berikut akan terpakai:

Pemulangan Digital

• Permintaan bayaran balik boleh dibuat dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian, dengan syarat kandungan tidak lebih daripada 20% telah diakses.
• Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 5-10 hari bekerja ke akaun asal pembayaran.
• Tiada bayaran penalti atau caj pemprosesan dikenakan untuk bayaran balik yang sah.

Pengecualian Bayaran Balik

• Kandungan yang telah sepenuhnya dimuat turun atau diakses
• Pembelian yang dibuat menggunakan baucar promosi atau diskaun khas
• Lebih daripada 14 hari dari tarikh pembelian

3. Cara Membuat Permintaan Bayaran Balik

Untuk membuat permintaan bayaran balik (apabila berkenaan), sila hubungi kami dengan maklumat berikut:

• Nama penuh dan alamat e-mel yang digunakan semasa pembelian
• Nombor rujukan pembelian atau transaksi
• Sebab permintaan bayaran balik

Hantar permintaan anda ke [email protected] atau melalui borang hubungan kami. Kami akan membalas dalam masa 2 hari bekerja.

4. Gangguan Perkhidmatan

Jika laman web kami mengalami gangguan teknikal yang menyebabkan anda tidak dapat mengakses kandungan yang telah dibayar selama lebih dari 48 jam berturut-turut, anda mempunyai hak untuk meminta panjangan akses atau bayaran balik pro-rata berdasarkan tempoh gangguan.

5. Perubahan kepada Dasar Ini

Kami berhak mengubah dasar ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dimaklumkan di laman web ini dengan tarikh kuat kuasa yang baharu.

6. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan tentang dasar ini, sila hubungi:

• E-mel: [email protected]
• Telefon: +60 3-2181 4422
• Waktu pejabat: Isnin–Jumaat, 9:00pg–6:00ptg